Términos y Condiciones

     El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

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1.   GENERALIDADES.


     Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio. El Usuario podrá ver un desglose del importe del producto y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.

     Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. Para Usuarios residentes en otras zonas que estén interesados en algunos de los productos ofrecidos, deberán ponerse previamente utilizando el formulario de contacto o por teléfono.

     El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la compra o salvo error tipográfico manifiesto.

     El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.


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2.   OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.


     Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.

     Al efectuar un pedido, el Usuario acepta las especificaciones y características del producto ofrecido, a tal efecto el Titular indica que los productos mostrados en las fotografías de este Sitio Web pueden sufrir ligeras diferencias con respecto al producto final en cuanto a tamaños, color, componentes, etc. por disponibilidad de los fabricantes. La finalidad de las fotografías será la orientación para el Usuario o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. El Titular asegura en todo caso que esas diferencias no supondrán una peor calidad de los productos.


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3.   CONDICIONES DE ENVÍO.


     Todos los pedidos realizados dentro de España peninsular y Baleares serán enviados por mensajería y tendrán un plazo de entrega de 24-72h a la salida de los productos de las instalaciones. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el tiempo del envío podrá variar en función de los trámites aduaneros correspondientes.

     Una vez que el producto haya sido enviado, el Usuario recibirá un correo en el que se le indicará que el producto ha salido de las instalaciones con un número de seguimiento en su móvil vía SMS para poder localizar el envío. Se realizará un primer intento de entrega en la dirección de envío indicada al realizar el pedido. Si en el momento de la entrega no se encuentra en esta dirección, se reprogramará una segunda entrega que será comunicada al Usuario vía telefónica. Si por algún motivo no se consigue contactar para acordar la entrega, el Usuario puede escribir a info@caramelo.beauty para que se le facilite la información de contacto y/o ayuda necesaria. No existe pedido mínimo exigido. Los fines de semana y festivos no se gestionan ni se entregan pedidos.

     Los gastos de envío se especificarán una vez que el consumidor haya introducido la dirección de entrega de los productos. Dichos gastos sólo se aplicarán cuando el pedido sea inferior a 30 Euros. Con carácter general, para estos pedidos inferiores a 30 Euros, los gastos de envío serán los siguientes:

  • play_arrow Península Ibérica: 3 Euros.
  • play_arrow Islas Baleares: 6 Euros.
  • play_arrow Ceuta y Melilla: 15 Euros.
  • play_arrow Islas Canarias: 20 Euros.

     Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la declaración de una dirección incorrecta o incompleta, son absoluta responsabilidad del Usuario.


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4.   MODALIDADES DE PAGO Y SEGURIDAD.


     En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.

     De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:

  •      play_arrow Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
  •      play_arrow Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
  •      play_arrow Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)

Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.

     Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:

  •      play_arrow Tarjeta de crédito: Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de Redsys en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito. Las tarjetas aceptadas son: Visa, 4B, American Express, Maestro y Master Card. Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.
  •      play_arrow PayPal: Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Seleccionando este medio a la hora de finalizar el pedido el Usuario accederá directamente al Sitio Web de PayPal. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta PayPal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña, también podrá crear la cuenta en el momento o realizar el pago directamente introduciendo los datos de la tarjeta de crédito. Los datos introducidos en el Sitio Web de PayPal no son comunicados.

     Para más información sobre medios de pago pulsa aqui.


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5.   DERECHO AL DESISTIMIENTO.


     En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.

     Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.

     Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento:

     play_arrow      El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.

     play_arrow      El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

     play_arrow      Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

     play_arrow      Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

     play_arrow      En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato.

     play_arrow      Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.


MODELO DE FORMULARIO:

  •      - A la atención del Titular: DE RUY PERFUMES S.A.U.; Polígono Industrial La Red, C/ La Red Seis, Nº2. 41500. Alcalá de Guadaira, Sevilla; info@caramelo.beauty
  •      - Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________
  •      - Pedido el / recibido el:
  •     - Nombre del Usuario:
  •     - Domicilio del Usuario:
  •     - Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  •     - Fecha:

     El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:

     Correo postal: Polígono Industrial La Red, C/ La Red Seis, Nº2. 41500. Alcalá de Guadaira, Sevilla

     Correo electrónico: info@caramelo.beauty

     Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):

     play_arrow El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

     En relación a este apartado, con el pedido del Usuario, éste da su previo consentimiento expreso, con el conocimiento y aceptación por su parte de las excepciones aquí recogidas, y en consecuencia en esos casos, pierde su derecho de desistimiento.


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6.   DEVOLUCIONES.


Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. Éste dispondrá de un plazo de 30 días naturales para realizar cualquier devolución. Para poder devolver el producto, éste debe de estar en su envoltorio original y conservar sus etiquetas, así como presentar las mismas condiciones que cuando se envió. La devolución de un pedido puede ser total, incluyendo todos los productos de un pedido, o parcial, incluyendo solo algunos de los productos del pedido. Si el producto que se desea devolver es un pack, éste no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Para realizar una devolución el Usuario tiene que ponerse en contacto previamente escribiendo un correo electrónico a info@caramelo.beauty, con la siguiente información:

play_arrow El número de pedido al que corresponde su devolución.

play_arrow La referencia que desea devolver.

play_arrow La cantidad de unidades.

play_arrow El motivo de la devolución.

play_arrow Una imagen donde se aprecie el estado del producto.

play_arrow Persona de contacto.

play_arrow Teléfono de contacto.

Si la información aportada es válida, nuestro equipo de atención al cliente autorizará la recogida del producto, en caso contrario, se pondrá en contacto con usted para subsanar cualquier error que haya y facilitarle el proceso de devolución. Una vez autorizada la devolución, usted recibirá un email confirmando la recogida y las instrucciones de cómo proceder para preparar el/los productos/s. Se deberá proceder a la entrega del envío al transportista. Podrá seguir en todo momento donde se encuentra por el número de seguimiento, enviado vía SMS a su teléfono móvil.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del Usuario salvo que haya habido cualquier error en el envío por parte de El Titular y la devolución se realizará a cambio de otro producto del agrado del Usuario, de no haber ninguno en ese momento el valor económico quedará guardado en un saldo a favor del Usuario por tiempo indefinido, para poder utilizarlo en cualquier otra compra. El gasto que asumirá el Usuario será del mismo que para el envío:

  • play_arrow Península Ibérica: 3 Euros.
  • play_arrow Islas Baleares: 6 Euros.
  • play_arrow Ceuta y Melilla: 15 Euros.
  • play_arrow Islas Canarias: 20 Euros.

Una vez recibido el/los producto/s, la devolución se llevará a cabo si se cumple/n los requisitos mencionados procediéndose al reembolso del pago en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo medio de pago del pedido de origen. Si no se cumplen los requisitos no se efectuará la devolución, recibiéndose una notificación por correo electrónico explicando los motivos que nos impiden hacer el reembolso de la mercancía. En el caso de que el producto sea apto para su devolución, el importe de la recogida (3 Euros o 6 Euros) será descontado del reembolso del importe abonado por el producto.


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7.   DISPONIBILIDAD.


El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios un artículo que no esté en stock salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.


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8.   ATENCIÓN AL USUARIO.


El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible (o podrá usar los teléfonos 954661461 / 952703300 en horario comercial).


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9.   PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS.


El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/


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